Všeobecné obchodní podmínky

I.VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH TERMÍNŮ

1. POSKYTOVATEL

2. UŽIVATEL

3. SPOTŘEBITEL

4. SMLOUVA

5. PRODUKT

6. ZBOŽÍ

7. OBJEDNÁVKA

8. CENA

9. WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB

10. OBČANSKÝ ZÁKONÍK

II.ODPOVĚDNOST

III.INFORMACE NA WEBU

1. U každého Produktu je na Webu uveden jeho popis, co zahrnuje, jaká je jeho cena, příp. kdy a na jak dlouho bude zpřístupněn apod. Tyto popisy Produktů jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se tak nepoužije.

2. Na Webu mohou být uvedeny také recenze (bývalých) klientek a klientů Poskytovatele. Všechny tyto recenze jsou ověřené. Poskytovatel průběžně sbírá zpětné vazby od svých klientek a klientů a vybrané reference zveřejňuje. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.

IV.OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Uživatel objednává Produkt přes Webové rozhraní odesláním řádně vyplněného elektronického objednávkového formuláře. Objednávka obsahuje základní informace k Produktu a jeho celkovou Cenu.

2. Před odesláním objednávkového formuláře může Uživatel zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce a nenese odpovědnost za chybné či neúplné údaje a případnou související škodu. Stisknutím příslušného tlačítka v objednávkovém formuláři je vyplněný objednávkový formulář odeslán a tím Uživatel učinil závaznou objednávku Produktu, resp. návrh na uzavření Smlouvy.

3. Přijetí Objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e-mailu na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí Objednávky a tyto obchodní podmínky. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je Smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření. Smlouvu lze uzavřít i za individuálně sjednaných podmínek; odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Náklady, které Uživateli vzniknou v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení), nese Uživatel a tyto náklady se neliší od běžné sazby. Učiněním Objednávky Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.

V.PLATEBNÍ PODMÍNKY

CENA PRODUKTŮ

1. Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny Produktů, případně způsob jejich určení. Ceny Produktů může Poskytovatel měnit s tím, že pro Uživatele platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku objednání Produktu. Aktuální cena Produktu uvedená na Webu může být Uživateli navýšena pouze v případě platby Ceny formou splátek (viz níže). Případné slevy z ceny Produktů nelze vzájemně kombinovat. Na Webu jsou uvedeny také informace o nákladech na dodání Zboží. Konečná Cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) je uvedena v souhrnu objednávky.

2. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (např. překlep) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, není Poskytovatel povinen Uživateli za takovou zjevně chybnou cenu Produkt zpřístupnit a má v takovém případě právo odstoupit od Smlouvy.

ZPŮSOB PLATBY

3. Cenu je možné uhradit následujícími způsoby:

   1. bankovním převodem na účet,

   2. online platební kartou,

   3. dobírkou při převzetí Zboží,

4. V případě platební metody uvedené pod písmenem a) (bankovní převod na účet) obdrží Uživatel platební údaje v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky.

5. Platba prostřednictvím platební metody uvedené pod písmenem b) (online platební karta) probíhá prostřednictvím platební brány společnosti ComGate Payments, a. s. (https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana) a jedná se o zabezpečenou platební metodu, kdy žádné údaje, které při platbě Uživatel zadá, nejsou Poskytovateli předávány. Případný dotaz k této platební metodě může Uživatel směřovat přímo na uvedenou společnost.

6. Na Webu mohou být uvedeny nebo mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuty případné jiné způsoby platby.

SPLATNOST CENY

7. V případě bankovního převodu na účet je Cena (příp. první splátka Ceny) splatná v termínu uvedeném v pokynech k platbě obsažených v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky (případné další splátky Ceny jsou pak splatné v předem uvedené periodě). Cena (nebo splátka) je zaplacena v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

8. V případě platby prostřednictvím platební brány je Cena (příp. první splátka Ceny) splatná bezprostředně po uzavření Smlouvy.

9. V ostatních případech je Cena splatná při převzetí Zboží.

10. Po přijetí platby Poskytovatel vystaví a na e-mail Uživatele zašle příslušnou fakturu. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním faktury v elektronické podobě.

VI.DODÁNÍ ZBOŽÍ

ZPŮSOB A DOBA DODÁNÍ ZBOŽÍ

1. Nabízené způsoby dodání Zboží jsou uvedeny na Webu. Zboží bude Uživateli (kupujícímu) dodáno na adresu, kterou uvedl v Objednávce. Uživateli může být Zboží dodáno také prostřednictvím výdejny zásilek na adresu výdejny určenou v Objednávce, nebo osobním převzetím na uvedené adrese, pokud Poskytovatel tyto způsoby dodání Zboží na Webu nabízí.

2. Výše nákladů na dodání Zboží vychází z aktuálních sazebníků přepravců, přičemž aktuální ceny za dopravu jsou uvedeny na Webu. Je-li způsob doručení dohodnut na základě zvláštního požadavku Uživatele, nese Uživatel riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem doručení.

3. Není-li Zboží kupováno na dobírku, bude Uživateli odesláno až po zaplacení Ceny (včetně nákladů na dopravu). Nedohodnou-li se smluvní strany jinak, bude Zboží Uživateli doručeno nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Jedná se o dobu nejzazší, obvykle je Zboží doručováno dříve.

4. Pokud Uživatel při objednávání Zboží zvolil dodání Zboží na výdejní místo, může být zvolené výdejní místo změněno za jiné, nejbližší možné výdejní místo, a to zejména v případě, že zvolené výdejní místo je v danou chvíli zavřené nebo má plnou kapacitu. Dodáním Zboží na toto jiné výdejní místo je dodávka splněna.

5. Zboží je doručováno jen v rámci území České republiky.

PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

6. Uživatel je povinen dodané Zboží převzít (vyjma případu, kdy by došlo k neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky – viz níže). V případě, že je z důvodů na straně Uživatele nutno Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v Objednávce, je Uživatel povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním Zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle Poskytovatel Uživateli na jeho e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce a tyto náklady jsou splatné do 14 dnů ode dne doručení tohoto e-mailu. Pokud Uživateli vznikne pohledávka na vrácení zaplacené Ceny (z důvodu odstoupení od smlouvy), je Poskytovatel oprávněn tyto náklady proti této pohledávce Uživatele jednostranně započíst.

7. V případě, že Uživatel poruší svoji povinnost Zboží ve stanoveném termínu převzít, nepovažuje se tato skutečnost za porušení povinnosti Poskytovatele Zboží dodat, ani za odstoupení od Smlouvy ze strany Uživatele. Poskytovatel v takovém případě může Zboží na náklady Uživatele uskladnit nebo od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení povinnosti Uživatele. Pokud Poskytovatel odstoupí od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy bude doručeno Uživateli na jeho e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Odstoupením od Smlouvy není dotčeno právo Poskytovatele na zaplacení všech nákladů souvisejících s dopravou Zboží, ani jeho nárok na náhradu škody, pokud mu v souvislosti s porušením povinnosti Uživatele vznikla. Pohledávku na zaplacení náhrady škody nebo nákladů souvisejících s uskladněním či dopravou Zboží je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti případné pohledávce Uživatele na vrácení Ceny.

8. Při převzetí Zboží od přepravce je Uživateli doporučeno zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a jakékoli porušení obalu ihned oznámit přepravci a Poskytovateli. Pokud podpisem dodacího listu nebo obdobného dokumentu stvrdí Uživatel převzetí zásilky bez výhrad, má se za to, že Zboží bylo doručeno v neporušeném obalu. Pokud je obal porušen způsobem, který svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Uživatel povinen Zboží od dopravce převzít.

9. Uživatel nabývá vlastnické právo ke Zboží zaplacením Ceny a převzetím Zboží. Nebezpečí škody na Zboží, tedy odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu Zboží, přechází na Uživatele okamžikem převzetí Zboží nebo okamžikem, kdy měl povinnost Zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou tak neučinil.

VII.AUTORSKÁ PRÁVA A MLČENLIVOST

1. Veškerý obsah na Webu a veškeré Produkty jsou autorským dílem. Poskytovatel Produkt zpřístupňuje Uživateli pro jeho vlastní potřebu. Produkt (ani jakoukoli jeho část), ať už v původní či změněné podobě, není možné bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele sdílet, kopírovat, šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám (vyjma zaměstnanců Uživatele nebo osob, které s Uživatelem spolupracují a které daný Produkt užijí pouze v jeho prospěch).

2. Uživatel má povinnost zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu v členské sekci na Webu, jakož i ohledně jiných údajů nezbytných k přístupu k Digitálnímu obsahu Produktů. Uživatel je povinen zajistit, aby tuto mlčenlivost zachovávaly rovněž osoby uvedené v předchozím odstavci.

3. V případě, že Uživatel nebo některá z osob uvedených v odstavci 1 autorská práva nebo povinnost mlčenlivosti poruší, je Poskytovatel oprávněn Uživateli okamžitě a bez náhrady znepřístupnit Digitální obsah Produktu a celý jeho uživatelský účet a požadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu škody. Tyto peněžní nároky Poskytovatele jsou splatné do 14 dnů ode dne doručení výzvy k jejich úhradě na e-mailovou adresu Uživatele. Porušení autorských práv je dále postižitelné podle autorského zákona a podle trestněprávních předpisů.

VIII.ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

1. Nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci, má Uživatel, který je Spotřebitelem, dle § 1829 Občanského zákoníku právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet, jedná-li se o Zboží, ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží (nebo poslední část dodávky, nebo první dodávku Zboží, je-li ve Smlouvě sjednána pravidelná dodávka Zboží po ujednanou dobu).

2. Právo odstoupit od Smlouvy dle předchozího odstavce Spotřebitel v souladu s § 1837 Občanského zákoníku nemá zejména v případě Smlouvy o:

   1. dodávce Zboží

      1. vyrobeného nebo upraveného „na míru“;

      2. rychle se kazícího nebo s krátkou dobou spotřeby;

      3. v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co byl obal porušen;

      4. zvukové nebo obrazové nahrávky v zapečetěném obalu, který byl porušen;

      5. novin, periodik nebo časopisů (nejde-li o předplatné);

3. Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle Poskytovateli nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena, resp. Zboží převzato.

4. Pro odstoupení může Spotřebitel využít formulář uvedený pod těmito obchodními podmínkami. Odstoupit od Smlouvy může Spotřebitel zasláním vyplněného formuláře, nebo jiného textu obdobného znění, na některou z kontaktních adres Poskytovatele uvedených výše, případně jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které Spotřebitel vůči Poskytovateli učiní.

5. Zakoupené Zboží, včetně případného dárku, má Spotřebitel povinnost zaslat nebo předat Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy (nikoli na dobírku, Zboží zaslané na dobírku nemá Poskytovatel povinnost převzít). Náklady spojené s vrácením Zboží nese ze zákona Spotřebitel, a to i v případě, že Zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.

6. Zaplacená Cena bude Spotřebiteli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena. Jiným způsobem může být Cena vrácena jen tehdy, pokud s tím Spotřebitel bude souhlasit a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

7. Poskytovatel však není povinen zaplacenou Cenu Spotřebiteli vrátit dříve, než mu Spotřebitel Zboží předá nebo prokáže jeho odeslání. Jestliže Spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Poskytovatel nabízí, je Poskytovatel povinen vrátit Spotřebiteli náklady na dodání Zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

8. Spotřebitel odpovídá Poskytovateli za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží (tedy způsobem, jakým by se se Zbožím seznamoval v kamenné prodejně). Pohledávku na náhradu škody vzniklé na Zboží je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti pohledávce Spotřebitele na vrácení Ceny.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OBECNĚ

9. Uživatel i Poskytovatel mohou od Smlouvy odstoupit v případech stanovených zákonem nebo z důvodů sjednaných ve Smlouvě. Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele.

10. Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také z důvodu nenaplnění minimální kapacity nebo naplnění maximální kapacity přihlášených účastníků, vyprodání zásob či nedostupnosti Zboží nebo z jiných vážných důvodů. Nedošlo-li ještě ze strany Poskytovatele k plnění, bude Uživateli zaplacená Cena vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nebude-li výslovně dohodnuto jinak. Pokud by Poskytovatel do okamžiku odstoupení od Smlouvy plnil částečně, vrátí Uživateli zaplacenou Cenu poníženou o částku odpovídající již uskutečněnému plnění.

11. Pokud by ze strany Uživatele nedošlo k úhradě Ceny (při platbě na splátky k úhradě první splátky) ani ve lhůtě 5 dnů po splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení.

12. Pokud Uživatel společně s Produktem dostane dárek – bonus a následně dojde k odstoupení od Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn Uživateli přístup k bonusu zrušit nebo je Uživatel povinen Poskytovateli bonus vrátit. Uvedené platí v případě, není-li na Webu u Produktu uvedeno jinak.

IX.PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, dále (jedná-li se o Zboží) § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174a, a (jedná-li se o Digitální obsah) § 2389a až 2389s Občanského zákoníku.

2. Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

3. Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Produkt nesplnil subjektivní očekávání Uživatele, ale musí se jednat o vadu.

VADY ZBOŽÍ

4. Po zpřístupnění Produktu je Uživateli doporučeno, aby si co nejdříve zkontroloval funkčnost a zjistí-li nedostatky nebo vady, aby kontaktoval Poskytovatele za účelem provedení nápravy. Může se stát, že je obsah Produktu krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat, výpadků serveru nebo výpadků na straně dodavatelů Poskytovatele, a to i bez předchozího upozornění. Takovéto výpadky Poskytovatel nemůže ovlivnit a nenese za ně odpovědnost. Z důvodu takových dočasných výpadků Uživatel nemá právo odstoupit od Smlouvy, ani požadovat vrácení Ceny či její části nebo náhradu škody.

5. Poskytovatel odpovídá Uživateli, že Produkt při převzetí nemá vady. Je-li Uživatel Spotřebitelem a vada Produktu se projeví v průběhu 1 roku od dodání, má se za to, že byl Produkt vadný již při dodání. Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Produkt užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Není-li Uživatel Spotřebitelem, je jeho povinností prokázat, že byl Produkt vadný při dodání.

6. Je-li Uživatel Spotřebitelem, Poskytovatel mu zejména odpovídá, že Produkt:

   1. odpovídá ujednaným vlastnostem;

   2. je vhodný k dohodnutému účelu; a

   3. je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

7. Je-li Uživatel Spotřebitelem, Poskytovatel mu dále odpovídá, že vedle ujednaných vlastností Produkt:

   1. je vhodný k účelu, k němuž se Produkt tohoto druhu obvykle používá;

   2. svými vlastnostmi či výkonnostními parametry odpovídá obvyklým vlastnostem Produktů téhož druhu, které může Uživatel rozumně očekávat;

   3. je poskytován s příslušenstvím a s pokyny k použití, které může Uživatel rozumně očekávat; a

   4. odpovídá vzorku nebo předloze, zkušební verzi nebo náhledu, které Poskytovatel zpřístupnil před uzavřením Smlouvy.

8. Předchozí odstavec se nepoužije v případě, že Poskytovatel Uživatele před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Produktu liší a Uživatel s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

9. Týká-li se Smlouva Zboží, může Uživatel Poskytovateli vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době 2 let od převzetí, u použitého Zboží v době 1 roku od převzetí. Tato doba neběží po dobu, po kterou Uživatel nemůže Zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně. Uživatel, který není Spotřebitelem, je povinen vytknout vadu Zboží bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit.

10. Má-li Produkt vadu, může Uživatel požadovat její odstranění (u Zboží může podle své volby požadovat dodání nového kusu Zboží bez vady nebo opravu Zboží), ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

11. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Uživateli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Produktu a účel, pro který ho Uživatel požadoval. K odstranění vady na Zboží převezme Poskytovatel Zboží na vlastní náklady. Nepřevezme-li Uživatel Zboží v přiměřené době poté, co jej Poskytovatel vyrozuměl o možnosti Zboží po odstranění vady převzít, je povinen uhradit Poskytovateli úplatu za uskladnění.

12. Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud

    1. Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil či je zjevné, že ji neodstraní;

    2. se vada projeví opakovaně; nebo

    3. je vada podstatným porušením Smlouvy.

13. Uživatel však nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Produktu nevýznamná.

14. Uživatel, který je Spotřebitelem, může odstoupit od Smlouvy také tehdy, pokud by Poskytovatel byl v prodlení s dodáním Produktu a svou povinnost by nesplnil ani bez zbytečného odkladu poté, co byl Uživatelem vyzván k plnění, nebo v dodatečné výslovně dohodnuté lhůtě. Bez dodatečné lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit jen tehdy, odmítl-li Poskytovatel Produkt dodat nebo je zjevné, že ho nedodá, anebo vyplývá-li ze vzájemného ujednání nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Cena bude Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy.

15. Týká-li se Smlouva Zboží, práva z vadného plnění Uživateli nenáleží, pokud sám vadu Zboží způsobil, ani pokud vadu musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Smlouvy. Vadou Zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

16. Práva z vadného plnění Uživateli nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením Digitálního obsahu Produktu. Poskytovatel neodpovídá ani za nedostupnost nebo jiné vady Digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí Uživatele. Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, má Uživatel zákonnou povinnost poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Uživatele co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti má Uživatel práva z vadného plnění jen tehdy, pokud vadu Produktu prokáže.

X.VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

2. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit.

3. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní inspekce (www.coi.cz).

XI.OZNAMOVÁNÍ NEZÁKONNÉHO OBSAHU

1. Tento článek obchodních podmínek se použije v případě, že Poskytovatel umožňuje vkládat na Web cizí obsah (např. komentáře pod blogovými příspěvky). Poskytovatel má povinnost vyplývající z právních předpisů stanovit pravidla pro oznamování nezákonného obsahu a obsahu neslučitelného s těmito obchodními podmínkami a pro přijímání opatření proti takovému obsahu.

2. Na Web lze vkládat jen takový obsah, který neporušuje právní předpisy a práva a oprávněné zájmy třetích osob. Zejména je zakázáno vkládat na Web obsah porušující autorská práva a jiná práva k duševnímu vlastnictví, obsah zahrnující prvky diskriminace, dezinformace, nezdvořilosti, nenávisti nebo šikany, obsah ohrožující nebo poškozující dobré jméno a pověst Poskytovatele nebo třetí osoby, obsah nabádající k protiprávní činnosti, obsah, který je jinak společensky škodlivý nebo v rozporu s dobrými mravy, a obsah nesouvisející se zaměřením Webu (spam).

3. Má-li návštěvník Webu za to, že se na Webu nachází nezákonný cizí obsah, může tuto skutečnost oznámit Poskytovateli e-mailem na elektronickou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách. Toto oznámení musí obsahovat:

   1. údaj, kterého konkrétního obsahu se oznámení týká (kde přesně na Webu je umístěno), případně lze jeho znění do e-mailu zkopírovat;

   2. dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč je podle oznamovatele daný obsah nezákonný nebo v rozporu s odstavcem 2 tohoto článku obchodních podmínek;

   3. prohlášení, že se oznamovatel v dobré víře domnívá, že informace uvedené v oznámení jsou přesné a úplné; a

   4. jméno oznamovatele nebo, je-li oznamovatelem právnická osoba, její název.

4. Poskytovatel bez zbytečného odkladu oznamovateli potvrdí, že oznámení podle předchozího odstavce obdržel.

5. Oznámení přijaté podle odstavce 3 tohoto článku Poskytovatel vyřídí včas, nesvévolně, objektivně, s náležitou péčí a s ohledem na práva a oprávněné zájmy všech dotčených stran, včetně svobody projevu původce obsahu. Dojde-li Poskytovatel k závěru, že oznámení je důvodné, učiní neprodleně příslušné opatření k odstranění daného cizího obsahu z Webu nebo jeho znepřístupnění. V případě obsahu, který je závažným způsobem nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku, nebo pokud určitá osoba vkládá na Web nezákonný či rozporný obsah opakovaně, má Poskytovatel právo původci takového obsahu rovněž bez náhrady zcela či částečně pozastavit nebo zrušit možnost vkládat obsah na Web. O přijatém opatření Poskytovatel bez zbytečného odkladu vyrozumí oznamovatele.

6. Neprodleně po přijetí opatření podle předchozího odstavce Poskytovatel o této skutečnosti vyrozumí původce obsahu s uvedením jasného a konkrétního odůvodnění, proč je jeho obsah považován za nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku. Toto vyrozumění není potřeba, není-li Poskytovateli známa elektronická adresa původce obsahu.

7. Poskytovatel je oprávněn přijmout opatření uvedené v odstavci 5 tohoto článku také tehdy, dojde-li na základě vlastního šetření k závěru, že určitý cizí obsah vložený na Web je nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku. Předchozí odstavec zde platí obdobně.

8. Poskytovatel určuje jednotné kontaktní místo, kterým je jeho e-mailová adresa uvedená výše v těchto obchodních podmínkách, prostřednictvím které lze s Poskytovatelem komunikovat v českém, případně anglickém jazyce.

XII.ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele, které ze Smlouvy vyplývají.

2. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

3. Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi smluvními stranami se doručují Poskytovateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách a Uživateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou v jeho Objednávce, případně na adresu, kterou některá ze smluvních stran následně druhé smluvní straně prokazatelně sdělí. Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu druhé smluvní strany. Písemnosti zasílané prostřednictvím poštovních služeb se považují za doručené třetím pracovním dnem po jejich odeslání na poslední známou poštovní adresu druhé smluvní strany, i když si adresát zásilku nepřevezme. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů. V opačném případě se za doručenou považuje písemnost odeslaná na původní adresu.

4. Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je zveřejněn na Webu.

5. V případě vyšší moci (mezi které patří také výpadek na straně dodavatelů Poskytovatele) nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci, a trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

6. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení obchodních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.

7. Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.

8. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 9. 2026

I.Všeobecná ustanovení

1. Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek pro poskytování služeb ONI system (dále jen VOP) znamená:

   1. Poskytovatel – společnost NAM system, a.s., se sídlem U Pošty 1163/13 Havířov – Prostřední Suchá 735 64, IČO: 25862731 vedená u Krajského soudu v Ostravě, spisová značka B 2365
   2. Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavřela smlouvu
   3. Smlouva – Smlouva o poskytování služeb ONI system jako dvoustranný právní úkon, kterým se Poskytovatel zavazuje poskytovat služby ONI system Zákazníkovi a Zákazník se zavazuje platit za poskytnutí těchto služeb Poskytovateli sjednanou cenu.
   4. Objekt – věc, vozidlo, osoba uvedená v tabulce číslo 2. Služby a opakující se poplatky
   5. Služba – služby uvedené v tabulce číslo 2. Služby a opakující se poplatky smlouvy/dodatku Smlouvy
   6. Občanský zákoník – (dále „ObZ“) – zákon č. 89/2012 Sb. v platném znění.

2. VOP upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka, které vyplývají ze Smlouvy.

3. Smlouva se může měnit, doplňovat a rušit pouze písemnou formou, a to uzavřením očíslovaných dodatků nebo doložek. Za uzavřený dodatek nebo doložku se považuje dodatek nebo doložka podepsaná všemi smluvními stranami (Poskytovatel, Zákazník).

4. Smlouva se uzavírá s odkazem Poskytovatele a Zákazníka na VOP a Zákazník uzavřením Smlouvy projevuje svůj výslovný souhlas s VOP s tím, že odchylně upravené ustanovení Smlouvy od ustanovení VOP mají přednost před ustanoveními VOP.

5. Smlouva je vyjádřením pravé, svobodné, vážné a určité vůle smluvních stran. Smluvní strany jsou v celém rozsahu seznámeny s obsahem Smlouvy a platí, že práva a povinnosti ve Smlouvě jsou v souladu se zásadami poctivého obchodního styku a s dobrými mravy, jimiž se řídí.

6. Poskytovatel si vyhrazuje práva na provedení změn ve VOP. O změnách ve VOP je Poskytovatel povinen informovat Zákazníka formou emailu na smluvní email Zákazníka nejméně 14 dní před účinností nových VOP. Pokud Zákazník se změnami VOP nesouhlasí, má právo od Smlouvy odstoupit, přičemž odstoupení je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení Poskytovateli. Výjimkou je změna platné legislativy, podle níž jsou tyto VOP uzavírány. V případě změny obsahu VOP z důvodu změny platných právních předpisů není možné od Smlouvy odstoupit.

7. VOP jsou platné a účinné dnem uvedeným v záhlaví VOP a vztahují se na Smlouvy uzavřené po tomto datu.

II.Rozhodné právo a prorogační doložka

1. Všechny spory jakéhokoli druhu, které mohou vzniknout na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně otázky platnosti Smlouvy, spadají výhradně do pravomoci soudů České republiky;

2. Spory uvedené v předchozím odstavci budou vždy rozhodovány podle právního řádu České republiky.

1.Všeobecný popis služeb

1. ONI SLEDOVÁNÍ
   Služba poskytuje informace o poloze a stavu Vašeho objektu (vozidla), uvedeného v tabulce č. 4 ve Smlouvě, včetně historie jeho poloh a statistik. Informace jsou dostupné graficky a textově prostřednictvím webové a mobilní aplikace ONI system a SPZ. Pro osobní a dodávková vozidla je aktivní funkce Detekce havárie.
   Služba je dostupná na území České republiky. Pro provoz v zahraničí je nutné aktivovat službu ONI Zahraničí Online.
   Historie jízd a poloh: Místopis začátků a konců jízd je uchováván po dobu 10 let; detailní historie poloh po dobu 36 měsíců.

2. ONI SLEDOVÁNÍ PLUS
   Služba obsahuje službu ONI Sledování, a navíc umí detekovat tyto poplachové stavy: odtah vozidla, krádež kol a nehodu na parkovišti. Tyto poplachové stavy jsou oznamovány dle Vámi provedeného nastavení emailem nebo/a SMS zprávou. V ceně služby je 10 poplachových SMS za měsíc a po jejich vyčerpání se další SMS čerpají z ONI Konta.

3. ONI STŘEŽENÍ
   Služba obsahuje službu ONI Sledování PLUS, a navíc, v případě zjištění napadení objektu, Vás budeme ihned telefonicky informovat, provedeme dálkovou lokalizaci objektu a na Vaši žádost provedeme vyslání vozidel zásahové skupiny ONI do terénu. Služba funguje v tarifu REAL a odesílá data do aplikace ONI každých 60 sekund. Z důvodu minimalizace planých poplachů jste nám povinni hlásit jakékoliv činnosti, při kterých by mohlo dojít k manipulaci s objektem (např. servis vozu nebo výměna pneumatik).

4. ONI ZAHRANIČÍ ONLINE – Vám umožňuje sledovat aktuální pohyb objektu na území některých dalších států. S aktivním ONI Zahraničí Online služba funguje:

   • V zemích Evropské unie (EU) a zemích Evropského hospodářského prostoru (Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Velká Británie a území Alandských ostrovů, Azorské ostrovy, Francouzská Guyana, Gibraltar, Guadeloupe, Kanárské ostrovy, Madeira, Martinik a Réunion).
   • Ve vybraných zemích mimo Evropskou unii (Albánie, Andorra, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Faerské ostrovy, Moldavská republika, Monako, Rusko, Tunisko a Ukrajina).
   • V ostatních zemích světa mohou být účtovány poplatky za přenos dat ve výši dle vyúčtování roamingového partnera.

   Služba ONI Zahraničí Online obsahuje zároveň službu ONI Mapy Google.

5. ONI MAPY GOOGLE – umožňuje zobrazit objekt na mapách Google včetně funkcí: satelitní zobrazení, streetview, hustota provozu a plánování tras.

6. ONI KONTO – k využívání ONI konta je potřeba mít předplacené SMS zprávy. Při každé odeslané SMS zprávě dojde k odečtu příslušné částky z ONI Konta, viz odstavec 11. Ceny. Ve webové aplikaci je možné sledovat stav ONI Konta v Kč a počet odeslaných SMS zpráv.

7. ONI DOTAZ – umožňuje jednorázově vyžádat polohu objektu mimo pravidelné aktualizace dat, případně polohu v zahraničí u objektu bez aktivní služby ONI Zahraničí Online.

8. ONI ZÁSAH – sjednává se ke službě ONI Střežení. V případě, že Vás nebudeme moci kontaktovat pro ověření poplachu, automaticky aktivujeme výjezdovou zásahovou skupinu ONI. Zásah je možný pouze na území ČR. V případech dohody mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je možno na žádost Zákazníka vyslat zásahovou skupinu i k objektu se sjednanou službou ONI Sledování nebo ONI Sledování PLUS. Provedení zásahu je zpoplatněno dle aktuálního ceníku.

9. ONI EKONOMIKA PROVOZU – poskytování informací o vybraných parametrech provozních dat objektů, jako jsou: doba volnoběhu, překračování rychlosti, přetáčení motoru, nadměrné používání nezávislého topení, zvýšená spotřeba paliva. Rozsah vyhodnocovaných provozních dat je závislý na způsobu instalace zařízení v objektu.

10. ONI VYTÍŽENÍ STROJE – umožňuje sledovat činnost pracovního stroje: určit, zda má pracovní stroj nastartováno, stojí na volnoběh, pracuje, nakládá, jezdí po stavbě větší rychlostí než 15 km/hodinu nebo je převážen na podvalníku. Sčítá motohodiny. Ve webové aplikaci ONI system máte výsledky měření jak v tabulkové podobě, tak v grafických přehledech.

11. ONI MĚŘENÍ PALIVA – u této služby budete informováni o měření množství paliva v nádrži objektu.

12. ONI TRACKER EU – služba obsahuje službu ONI Sledování, data zobrazuje ve webové a mobilní aplikaci. Je určena pouze pro jednotky NCL21, NCL25, NCL31 a NCL32. Služba ONI Tracker funguje online na území Evropské unie, Lichtenštejnska, Norska a Islandu, Švýcarska.

13. ONI DOCHÁZKA – služba umožňuje pomocí docházkových jednotek a identifikačních čipů zaznamenávat identitu osoby, přesný čas docházkové události, typ události a aktuální GPS polohu. Všechny záznamy jsou uloženy ve webové aplikaci ONI system, kde je lze zpětně prohlížet. Samotné zpracování docházky se provádí v konkrétním softwaru třetích stran. Stažení všech dat z ONI system do těchto aplikací se provádí online skrze rozhraní API.

14. INFORMAČNÍ EMAILY A SMS – o stavech či parametrech objektů můžete být informováni zdarma pomocí emailu nebo placenou SMS zprávou (odečítá se z Vašeho ONI Konta).

15. Služba ONI Pronájem

    1. DOBA TRVÁNÍ PRONÁJMU - Smlouva o pronájmu se uzavírá na dobu sjednanou smluvními stranami. Po uplynutí sjednané doby pronájmu se Smlouva automaticky prodlužuje na dobu neurčitou. To neplatí, doručí-li jedna ze smluvních stran druhé smluvní straně nejméně 30 dnů před uplynutím sjednané doby pronájmu písemné oznámení, že trvá na ukončení Smlouvy. Vlastnické právo k palubní jednotce nabývá Zákazník prvním dnem po uplynutí doby pronájmu, na kterou byla uzavřena Smlouva o pronájmu. Doba pronájmu je určena v tabulce č. 3 „Závazky a záruky“ Smlouvy.
    2. UKONČENÍ PRONÁJMU – v případě předčasného ukončení Smlouvy o pronájmu se Zákazník zavazuje uhradit Poskytovateli náhradu za každou palubní jednotku ve výši 2 000 Kč bez DPH, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Zákazník obdrží daňový doklad, který mu Poskytovatel vystaví a zašle jej na emailovou adresu Zákazníka. Služba se ukončuje k poslednímu dni v měsíci, kdy se jednotka vrátila na adresu Poskytovatele. Při předčasném ukončení Smlouvy o pronájmu vlastnické právo k palubní jednotce Zákazník nenabude a je povinen palubní jednotku vrátit Poskytovateli. Náklady spojené s demontáží palubní jednotky a její zaslání zpět na adresu Poskytovatele, hradí Zákazník v plné výši na své vlastní náklady.
    3. NÁHRADY – v případě, že bude v době trvání Smlouvy některá z palubních jednotek poškozena nebo ztracena, Zákazník bude povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 2 000 Kč bez DPH za každou poškozenou palubní jednotku. Zákazník je povinen tuto smluvní pokutu uhradit Poskytovateli nejpozději do 14 dnů od obdržení daňového dokladu, který Poskytovatel vystaví Zákazníkovi a zašle jej na emailovou adresu Zákazníka. Daňový doklad se považuje za doručený následující den po jeho prokazatelném odeslání. V případě, že škoda vzniklá Poskytovateli v souvislosti s poškozením či ztrátou palubní jednotky převýší částku smluvní pokuty uvedenou v tomto odstavci, je Poskytovatel oprávněn nárokovat si částku škody převyšující smluvní pokutu.
    4. Doba záruky na zařízení je shodná s dobou smlouvy o pronájmu. Doba záruky je určena v tabulce č. 3 „Závazky a záruky“ Smlouvy.

2.Všeobecný popis tarifů služeb

1. Služba ONI Sledování/ONI Sledování PLUS je poskytována ve čtyřech tarifech, které se liší frekvencí aktualizace poloh během pohybu objektu:

   1. OPTIMUM – polohy zasílány z objektů co 10 sekund a jsou v aplikaci aktualizovány každých 5 minut.
   2. REAL – polohy zasílány z objektů co 10 sekund a jsou v aplikaci aktualizovány každou 1 minutu.
   3. SUPERREAL – polohy zasílány z objektů co 10 sekund a jsou v aplikaci aktualizovány každých 20 sekund.
   4. DRIVE – polohy během pohybu objektu nejsou poskytovány. Odesílány jsou pouze údaje o začátku a konci jízdy – slouží pro účely vytvoření knihy jízd.

3.Funkčnost služeb a monitoringu

1. Služba je poskytována 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pro Zákazníky je nepřetržitě k dispozici dispečink Poskytovatele, a to na kontaktech email: info@onisystem.cz nebo tel.: +420737900300.

2. Při poskytování služby je přenos informací zajištěn prostřednictvím Poskytovatelem vybraných sítí.

3. Smluvní strany berou na vědomí, že objektem monitoringu může být:

   1. Osoba — především sledování osob nemocných, starých a nezletilých.
   2. Věc — zajištění ochrany věcí proti neoprávněným zásahům (narušením) ze strany třetích osob, a to jejich sledováním.

   Uživatel je odpovědný za informování dotčených osob (včetně zákonných zástupců, pečovatelů apod) o tom, že objekt monitoringu, který dotčená osoba využívá, nebo jí byl svěřen, je vybaven systémem GPS.

4. Monitoring objektu se uskutečňuje prostřednictvím systému GSM a GPS, a to v závislosti na zvolené technologii, jejíž funkčnost ovlivňuje jejich rozsah a přesnost. V názvu konkrétní komunikační jednotky (ve Smlouvě o poskytování služeb ONI system, v tabulce č. 1 Hardware, příslušenství a jednorázové poplatky) je uvedeno, v jakých mobilních sítích jednotka komunikuje.

5. Přerušení poskytování služeb může nastat v následujících případech:

   1. Z důvodu poruchy zařízení (jednotky nebo příslušenství),
   2. řádného nehrazení faktur ze strany Zákazníka,
   3. porušení povinností Zákazníka
   4. v případě výpadků služeb třetích stran (mobilní sítě, elektřina apod.), Zákazník bere na vědomí, že vzhledem k technologickým možnostem a omezením nemůže Poskytovatel zaručit bezchybnost a nepřerušenost poskytování služeb,
   5. na žádost Zákazníka. Zákazník může požádat o přerušení poskytování služeb (např. při důvodu havárie vozidla). K přerušení dojde od prvního dne následujícího měsíce po prokazatelném doručení žádosti Poskytovateli. V době přerušení bude Zákazník platit udržovací poplatek za každé přerušené zařízení. Jakmile požádá Zákazník o opětovné využívání služby, bude obnovena následující pracovní den po doručení žádosti.
   6. Z důvodů údržby ONI systému na nezbytně nutnou dobu, Zákazník je informován předem na přihlašovací stránce do webové a mobilní aplikace.

6. Záruka ani odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené živelní či jinou vnější událostí, kterou Poskytovatel nezpůsobil a nemohl ovlivnit, nebo užíváním palubní jednotky v rozporu s návodem k obsluze, neodborným či neoprávněným zásahem, nesprávnou údržbou, umístěním v nevhodném prostředí, mechanickým poškozením, chybnou montáží palubní jednotky provedenou při instalaci, nebo Poskytovatelem nezaviněnými poruchami a výpadky sítě Internet a sítí mobilních a GPS operátorů, včetně zahraničních operátorů. Záruka se dále nevztahuje na případy specifikované zákonem.

7. Poskytovatel po uzavření Smlouvy zasílá elektronicky na smluvní email Zákazníka vygenerovaná přístupová práva do webové aplikace. Zákazník je oprávněn si kdykoli přístupová práva změnit, resp. části přístupových práv (pracoviště, jméno, heslo). Zákazník nemůže vyžadovat od Poskytovatele znalost hesla, toto není Poskytovatel oprávněn znát. Pokud Zákazník vyžaduje vytvoření přístupových práv pro další osoby, může si toto vytvořit sám, anebo požádat Poskytovatele, a to výlučně jen formou emailu na info@onisystem.cz ze smluvního emailu Zákazníka.

4.Doba trvání smlouvy

1. Není-li smlouvou stanoveno jiné období trvání smluvního vztahu, sjednává se tento smluvní vztah na dobu neurčitou.

5.Ukončení smluvního vztahu

1. Obě smluvní strany mohou Smlouvu ukončit písemnou výpovědí, přičemž výpovědní lhůta činí dva měsíce a začíná plynout prvním dnem následujícího měsíce po prokazatelném doručení výpovědi.

2. Poskytovatel může Zákazníkovi vypovědět Smlouvu, pokud je v prodlení s úhradou plnění delším než 30 dní, přičemž výpovědní lhůta činí 7 dní a začíná plynout dnem doručení výpovědi.

3. Ukončení služby na žádost Zákazníka - služba bude ukončena poslední den druhého kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byl podán příslušný dodatek o ukončení služeb.

4. I po ukončení smlouvy zůstávají v platnosti povinnosti, které svou povahou trvají, například úhrada dlužných částek, nároky ze smluvních pokut.

5. Po ukončení některé služby na žádost Zákazníka bude SIM karta ještě „v pohotovosti“ po dobu 5 měsíců. Pokud se během této doby Zákazník rozhodne obnovit službu, bude mu znovu aktivována dle platného ceníku. V případě pozdější žádosti je nutné zaslat zařízení Poskytovateli k provedení znovuaktivace. Náklady na dopravu, znovuaktivaci, deinstalaci a instalaci zařízení vždy hradí Zákazník.

6. Pokud byla Smlouva uzavřena na dobu určitou, smluvní vztah končí za podmínek specifikovaných v samotné Smlouvě uplynutím sjednané doby.

6.Ceny a účtování služeb

1. Poskytovatel zahajuje účtování (dále jen „start služby“) Zákazníkovi od data instalace zařízení do objektu, nejpozději však měsíc od data odeslání zařízení k Zákazníkovi. U mobilních jednotek nevyžadujících instalaci se lhůta pro započetí účtování zkracuje na 7 kalendářních dní od data odeslání.

2. Cena služby, způsob jejího určení a platební podmínky jsou specifikované ve smlouvě v tabulce 2. Služby a opakující se poplatky.

3. Zákazník podpisem Smlouvy souhlasí s elektronickým zasíláním faktur na email uvedený jako účetní kontakt ve smlouvě.

4. Frekvence fakturace služeb je uvedená ve smlouvě/dodatku v tabulce č. 2.

5. Reklamace zaslané faktury je možná pouze do 14 dní od data vystavení.

6. Prodlení Zákazníka s úhradou ceny služeb delší než 15 dní je považováno za podstatné porušení, což opravňuje poskytovatele k odstoupení od Smlouvy.

7. V případě prodlení Zákazníka s plněním peněžních závazků vůči Poskytovateli, je sjednána výše úroku z prodlení ve výši (sazbě) 0,05 % za každý den prodlení z dlužné částky.

8. Dohoda o smluvní pokutě nezbavuje Poskytovatele práva na náhradu škody, a to i v rozsahu přesahujícím výši sjednané smluvní pokuty.

7.Dodání zařízení a záruky

1. Poskytovatel splní povinnost dodání zařízení jeho odesláním (předáním) k Zákazníkovi nebo smluvnímu instalačnímu středisku dle Smlouvy/Dodatku.

2. V případě, že se nejedná o mobilní jednotku, zařízení musí být nainstalováno ve vozidle (či jiném objektu). Pokud zařízení instaluje jiný subjekt než smluvní technické středisko Poskytovatele, nenese Poskytovatel odpovědnost za vady zařízení či služeb způsobené nesprávnou instalací a na takové zařízení neposkytuje záruku. Pokud bude instalace zajištěna ze strany Poskytovatele, uhradí Zákazník cenu dle tabulky č. 1 ve Smlouvě/Dodatku.

3. Záruční doba zařízení je sjednána v tabulce č. 3 Smlouvy. Záruční doba počíná běžet ode dne zahájení poskytování služby („start služby“).

8.Instalace zařízení a požadavky na přípravu při montáži u Zákazníka

1. Instalaci provádí Poskytovatelem zaškolení technici. Instalace se uskuteční co nejdříve po vzájemné dohodě Zákazníka a instalačního technika.

2. Pokud se Zákazník dohodl na instalaci jednotek ve svých prostorách, je povinen montážnímu technikovi zajistit tyto montážní podmínky:

   1. požadavky na místo montáže při teplotě nad 10 °C
      • čistá plocha, kde může technik provést potřebné úkony k instalaci
   2. požadavky na místo montáže při teplotě nad 10 °C za deště, silného větru
      • hala nebo přístřešek, kam nebude pršet
      • dostatečné osvětlení
   3. požadavky na místo montáže u aut střední a vyšší třídy
      • garáž nebo hala
   4. požadavky na místo montáže při teplotě pod 10 °C
      • vytápěná hala s teplotou nad 10 °C
      • dostatečné osvětlení
      • dostatečný čas na montáž
   5. v záporných teplotách praskají plasty, nelze provést montáž
   6. doplňující požadavky při montáži paliva
      • dostupnost elektrické sítě 230 V do vzdálenosti 10 m
      • minimálně 1,5 m prostoru kolem vozidla

3. Pokud Zákazník ví, že nemá splněny výše uvedené podmínky, musí o tom předem informovat instalačního technika a odvolat montáž. Společně si dohodnou nový termín montáže na den, kdy budou podmínky splněny. Pokud Zákazník technika neodvolá, technik přijede a nebude schopen z důvodu nesplnění montážních podmínek práci provést, Zákazník uhradí smluvní pokutu za každý jeden zbytečný výjezd technika ve výši 1 200 Kč.

4. Dohoda o ceně montáže v So, Ne, svátek

   1. pokud je ve Smlouvě naceněna montáž v pracovní dny a Zákazník požaduje změnu termínu montáže na sobotu, neděli nebo svátek, bude Zákazníkovi vyfakturována částka včetně příplatku za montáž v so, ne, svátek dle aktuálního ceníku za instalaci každého vozidla.

5. Pokud Zákazník nepřistaví na smluvený termín instalace dohodnutý počet vozidel a montážní technik přijede na montáž zbytečně či opakovaně, uhradí Zákazník smluvní pokutu ve výši 1200 Kč za každý jeden výjezd. Pokud je situace řešena přespáním technika, bude Zákazníkovi fakturován nocleh dle aktuálního ceníku.

6. Převzetím vozidla (objektu) po instalaci a vykonáním první jízdy Zákazník stvrzuje, že vozidlo (objekt) bylo předáno bez zjevných vad.

9.Reklamace

1. Pokud Zákazník zjistí závadu nebo nesoulad v poskytovaných službách, je povinen bezodkladně tuto skutečnost oznámit na zákaznickou linku (dispečink) formou emailu na info@onisystem.cz nebo telefonicky na +420737900300. Hlášení musí obsahovat popis vady, identifikační údaje zařízení či RZ objektu a kontaktní údaje na osobu, se kterou bude závada řešená ze strany Zákazníka.

2. Pracovník zákaznické podpory Poskytovatele okamžitě zaeviduje reklamaci a předání ji k řešení. O zaevidování je Zákazník informován na dohodnutý email nebo telefonicky.

3. Technickým oddělením bude provedena dálková diagnostika a následně bude rozhodnuto, zda je nutný výjezd technika a oprava nebo výměna zařízení. V takovém případě je nutné přistavit objekt na adresu smluvního technického střediska určeného Poskytovatelem. Pokud chce Zákazník opravu realizovat ve svých prostorách, uhradí dopravné přímo technikovi ve výši dle článku XIII Ceny. Zákazník je kontaktován servisním technikem, aby dohodl termín provedení opravy.

4. Pokud bude při odstranění vady provedena oprava či výměna jednotky do 12 měsíců od její instalace, je provedení práce zdarma. Pokud bude provedena oprava či výměna jednotky po 12 měsících od její instalace, je jednotka a příslušenství zdarma, v tomto případě Zákazník hradí pouze práce, dle aktuálně platného ceníku. Cestovné technika dle aktuálně platného ceníku musí Zákazník uhradit vždy, pokud objekt na opravu nebude přistaven přímo na adresu smluvního technického střediska (případně nejbližší krajské město). Po přistavení objektu ve smluvním technickém středisku bude provedena výměna, v rámci které se provede demontáž a následně rovnou montáž jiné jednotky stejného typu se stejným nastavením služeb.

5. Veškeré další nároky Zákazníka vyplývající z vad jsou vyloučeny.

10.Zpracování osobních údajů

1. Jaké údaje Zákazníka jsou u Poskytovatele vedeny:
   Databáze Zákazníků obsahuje identifikační a kontaktní údaje, údaje o poskytovaných službách, platební údaje, dodací údaje (včetně údajů o montáži a servisu), fakturační údaje a Zákazníkovu platební historii.
   ONI system obsahuje provozní údaje, tedy Zákazníkem poskytnuté údaje o objektech (vozidlech) a data z jednotek (polohy, události, stavy, hodnoty).

2. K čemu tyto údaje Poskytovatel potřebuje:
   Údaje jsou potřebné pro poskytování služeb a jejich vyúčtování. Údaje Zákazníka také může Poskytovatel použít k plnění zákonných povinností (daňové zákony, zákon o účetnictví), vymáhání nároků ze Smlouvy a obraně proti nárokům, i pro to, aby Poskytovatel Zákazníkovi zasílal informace o produktech, službách a událostech a novinkách týkajících se produktů Poskytovatele. Poskytovatel používá tyto údaje pouze v rozsahu nezbytném pro výše uvedené účely. Zákazník bere na vědomí, že provozní údaje jsou předávány třetí straně, a to vlastním poskytováním služby. Jedná se o případy, kdy poloha objektu je přenášena pomocí mobilní sítě operátora, který je třetí stranou. Při poskytování služby ONI Střežení, musí Poskytovatel údaje o objektu a jeho poloze a kontakt na Zákazníka poskytnout i bezpečnostní agentuře, která provádí zajištění dohledání napadeného objektu. Všechny tyto partnery Poskytovatel pečlivě vybírá i s ohledem na to, zda jsou u nich poskytnuté údaje dostatečně zabezpečeny.

3. Zpracování údajů pro účely marketingu:
   Poskytovatel může použít Zákazníkův název, sídlo, logo, za účelem propagace služeb, zejména aby ostatním dal vědět, že daný Zákazník využívá služeb Poskytovatele. Tento souhlas může Zákazník kdykoliv odvolat. I po ukončení poskytování služeb si Poskytovatel ponechává Zákazníkův kontakt, za účelem dalších nabídek služeb, a to po dobu 3 let od ukončení Smlouvy.

4. Obchodní sdělení:
   Zákazník souhlasí s tím, že ho Poskytovatel příležitostně kontaktuje za účelem zjištění spokojenosti Zákazníka a informování o nových funkcích a produktech.

5. Monitorování komunikace:
   Poskytovatelův nonstop dispečink splňuje evropskou normu pro bezpečnostní dispečinky, a proto je monitorována veškerá komunikace s ním.

6. Další práva Zákazníka:
   Zákazník má právo požadovat od Poskytovatele přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, právo na přenositelnost osobních údajů k jinému správci, jakož i právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Zákazník má právo kdykoli vznést námitky proti používání jeho údajů pro marketing či obchodní sdělení uvedená v bodě 4. a Poskytovatel je povinen použití ukončit. Svá práva (např. odvolání souhlasu či námitky), dotazy či připomínky může Zákazník uplatnit prostřednictvím:

   • kontaktního formuláře na stránce www.nam.cz/gdpr; / www.onisystem.cz/gdpr.
   • emailu zaslaného na elektronickou adresu Poskytovatele: gdpr@nam.cz.
   • dopisem na adresu: NAM system, a.s., U Pošty 1163/13, 735 64 Havířov – Prostřední Suchá

7. Jak dlouho budeme Vaše údaje používat:
   Jsme povinni uchovávat Vaše identifikační a kontaktní údaje, údaje o poskytovaných službách, platební údaje, dodací údaje (včetně údajů o montáži a servisu), fakturační údaje a Vaší platební historii na základě zákona o DPH po dobu 10 let od konce účetního období. Údaje o objektech (vozidlech) a data z jednotek uchováváme po dobu registrace vozidla v ONI systemu, kromě podrobných poloh, stavu nádrže, rychlosti během jízdy – ty uchováváme po dobu maximálně 24 měsíců po vzniku události, potom se automaticky vymažou. Záznamy z telefonické komunikace s naším dispečinkem uchováváme 3 roky od pořízení záznamu.

8. Podrobné informace:
   Podrobné informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů na https://www.nam.cz/gdpr

11.Ceny

1. Doplňkové služby

2. Ceník ONI Zásah

3. Ceník montáží